Kundenrückgewinnung - Neues Projekt

Tradelogic GmbH & Co. KG

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Inhouse-Training:
Kundenrückgewinnung (2 Tage)

Seminarziel:
Durch Markt- und Verhaltensveränderungen von Kunden sowie steigenden Konkurrenzdruck ist die Beschäftigung mit Kundenrückgewinnungsmethoden eine lohnenswerte Alternative zu anderen Vertriebszielen geworden. Die Teilnehmer (m/w/d) lernen im Training, Kundenabwanderungen frühzeitig zu erkennen, im idealfall frühzeitig zu vermeiden und üben Möglickeiten, mit Kunden Rückgewinnungsgespräche zu führen.


Typische Themen und Fragestellungen:

  • Gründe für Kundenrückgewinnung
    • Typische Segmente im Kundenstamm und ihre Entwicklung
    • Kundenrückgewinnung vs. Neukundenakquise
  • Prävention statt Rückgewinnung
    • Phasenmodell des Kundenrückzugs
    • Warnzeichen für Kundenabwanderung
    • Richtige Reklamationsbearbeitung
      • Reklamationen sind Kommunikationsangebote
      • Fragwürdigkeit von Reklamationsraten
      • Reklamationen richtig annehmen
      • Tipps und Tricks für Reklamationsgespräche
      • No-Gos in der Reklamation
      • Geschwindigkeitsfaktor erfolgreicher Reklamationsbearbeitung
  • Kundenpsychologie
    • Psychologische Muster hinter Kundenloyalität
    • Psychologische Muster hinter Kundenflucht
    • Typbasiertes Abwanderungsverhalten
  • Kundenrückgewinnugnsprozess
    • Suche nach inaktiven Kunden
    • Ursachenanalyse
    • Problematik der Kundenrückgewinnung im Verkauf
    • Tipps für das Rückgewinnungsgespräch
    • Kundenrückgewinnung als Haltung


Trainingsmethoden:

  • Theorieinput
  • Übungsaufgaben
  • Gruppendiskussionen
  • Fallbeispiele

Tradelogic GmbH & Co.KG
Diepenheimstr. 17
D-48624 Schöppingen
+49 2555 99 70 812
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