Reklamationsbearbeitung - Neues Projekt

Tradelogic GmbH & Co. KG

Ihr Trainingsdienstleister

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Inhouse-Training:
Reklamationsbearbeitung (1 Tag)

Seminarziel:
Die Teilnehmer (m/w/d) üben im Training de angemessenen Umgang mit Kundenreklamationen und lernen Hintergründe zu diesem Thema kennen.


Typische Themen und Fragestellungen:


    • Reklamationen als Kommunikationsangebot
    • Fragwürdigkeit von Reklamationsraten
    • Kundenpsychologie hinter Reklamationen
    • Reklamationen richtig annehmen
      • Interne Voraussetzungen für optimale Reklamationsbearbeitung
      • Erwartungen des reklamierenden Kunden
      • Tipps und No-Gos für Reklamationsgespräche
        • Eigene Werthaltung zur Reklamation
        • Umgang mit überzogener Kritik
        • Umgang mit überzogenen Forderungen
    • Erfolgsaussichten Reklamationsbearbeitung
    • Fallbeispiele und Simulationen


Trainingsmethoden:

  • Theorieinput
  • Übungsaufgaben
  • Gruppendiskussionen
  • Fallbeispiele

Tradelogic GmbH & Co.KG
Diepenheimstr. 17
D-48624 Schöppingen
+49 2555 99 70 812
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